Какво означава всеки статус на поръчката и на пратката?

Статуси на поръчката

• Нова: платена и изпратена към куриера. Етикетът се появява, след като куриерът потвърди.
• В опашка: изчаква потвърждението на куриера.
• В транзит: поне една пратка е взета и се движи.
• Завършена: куриерът е приключил транспорта на всяка пратка: доставена, оставена в пункт за получаване или върната. Това не е доказателство за доставка до вратата; проверете събитията по пратката.
• Частично завършена: част от пратките са приключени, други още се движат.
• Отхвърлена: поръчката е подадена, но куриерът я е отхвърлил. Оперативният екип я преглежда ръчно; ако не можете да чакате, се предоставя безплатно пълно възстановяване.
• Отказана: поръчката е отказана от Вас или автоматично след неуспешно вземане.
• Възстановена: възстановяването е направено по баланса или по картата Ви.

Статуси на пратката

• Нова, Подготвена, Приета: преди вземането.
• Проблем: куриерът е подал сигнал за нещо, най-често Проблем при вземане. Невзета поръчка се отказва автоматично след 3 дни в този статус.
• В транзит, Готова за доставка: движи се, след това е излязла за доставка.
• Завършена, Отказана, Възстановена: окончателни.

Какво Ви позволява всеки статус в Управление на поръчката

• Отказ на поръчката: докато поръчката е Нова или Отхвърлена, до 7 дни след датата на вземане.
• Повторно заявяване на вземане: след като поръчката е Отказана заради неуспешно вземане, веднъж на поръчка, в рамките на 5 дни. При активна поръчка вместо това се предлага Проверка при куриера.
• Заявяване на възстановяване: след като поръчката е Отказана, ако не е било направено повторно заявяване, в рамките на 28 дни от датата на вземане.
• Промяна на адреса: след като куриерът подаде сигнал за грешен адрес.
• Заявяване на нова доставка: след неуспешен опит за доставка.
• Заявка за издирване: когато куриерът съобщи, че пратката не е открита; добавете описание и снимки, за да може да бъде намерена.
• Оспорване на доставката: след като поръчката е Завършена, а пратката не е пристигнала, в рамките на 24 часа.
• Подаване на рекламация: след като куриерът е записал пратката като повредена или изгубена.