Запитвания за транзит

Статуси на поръчкатаНова: платена и изпратена към куриера. Етикетът се появява, след като куриерът потвърди.В опашка: изчаква потвърждението на куриера.В транзит: поне една пратка е взета и се движи.Завършена: куриерът е приключил транспорта на всяка пратка: доставена, оставена в пункт за получаване или върната. Това не е доказателство за доставка до вратата; проверете събитията по пратката.Частично завършена: част от пратките са приключени, други още се движат.Отхвърлена: поръчката е подадена,…

Кодът на Вашата поръчка в Ecoparcel е единствената референция, от която се нуждаете.Той следва пратката през всеки етап от пътя, дори когато куриерът се смени по пътя.Проследяването на Ecoparcel показва всички етапи в един жив изглед.Проследяване за купувач или за маркетплейсДайте линка за проследяване на Ecoparcel и кода на поръчката. Той остава валиден от вземането до доставката.Въпросите и проблемите минават през Ecoparcel, а не през куриера.Куриерът не може да действа вместо Вас по поръчка …

Можете да проследите пратката си в реално време, като посетите https://track.ecoparcel.eu/. Въведете номера си за проследяване, за да видите последните актуализации на пратката си.

За съжаление не можем да предоставим телефонен номер на куриер. Куриерите не са задължени да се свързват с вас по телефона. В случай че решат да го направят, ще се свързват само с местни телефонни номера.

Актуализации за проследяване се предоставят само през работните дни, тъй като пратките не се движат през почивните и празничните дни. Моля, изчакайте следващия работен ден за актуализации.

В някои случаи пратките могат да пътуват отделно поради наличността на камиони, което може да доведе до забавяне на доставката. Докато някои от кутиите ви са пристигнали, останалите трябва да бъдат доставени скоро след това. Моля, продължете да проследявате пратките си, за да получите последна информация за тяхното пристигане.

Прогнозната дата идва от реалните резултати на куриера, а не от обещание.Изчислява се от последните 30 дни доставки на този куриер по този маршрут, така че когато времето за транспорт се повиши по някаква причина, прогнозата го следва сама.В повечето случаи се измерва от столица до столица. Вземане или доставка далеч от столицата може да добави ден.Почивните дни и официалните празници в която и да е държава по маршрута не се броят, а липсата на актуализации в проследяването през почивните дни е…

Връщането започва, когато пратката не може да бъде доставена. Причината е в събитието в проследяването, с което започва връщането:опитите за доставка са неуспешни или получателят е отказал пратката;адресът е бил грешен или непълен;пратката не е получена навреме от пункта за получаване;пратката е била повредена, с прекомерни размери или е съдържала забранени артикули.Връщането не може да бъде спряно. Адресът не може да бъде коригиран, а пратката не може да бъде спряна или пренасочена по обратния…

Проследяването се движи всеки път, когато куриерът сканира пратката Ви, затова обикновено ще го видите при вземането, в сортировъчните центрове по пътя и отново при доставката. Тих ден или два е нормално, особено през почивните дни и официалните празници или по по-дългите международни маршрути, а някои куриери сканират по-рядко, като малцина регистрират пратката едва когато тя излезе за доставка.След 3 работни дни без събитие в проследяването проверяваме при куриера. Вижте пратката ми надхвърли…

Ако статусът на проследяване показва събитие Некоректен адрес, моля, проверете дали адресът ви е правилно форматиран и включва всички необходими данни, като местен телефонен номер и име за контакт. За да актуализирате адреса си за доставка, моля, посетете раздела Моите поръчки и изберете Актуализиране на адреса. Ако обаче се наложи да промените адреса за получаване, ще трябва да отмените поръчката, като изберете Отмяна на поръчка, и да направите нова с правилната информация. Извиняваме се за пр…