Къде мога да проследя пратката си?
Можете да проследите пратката си в реално време, като посетите https://track.ecoparcel.eu/. Въведете номера си за проследяване, за да видите последните актуализации на пратката си.
Как можем да помогнем?
Запитвания за транзит
Мога ли да получа телефонния номер на куриера?
За съжаление не можем да предоставим телефонен номер на куриер. Куриерите не са задължени да се свързват с вас по телефона. В случай че решат да го направят, ще се свързват само с местни телефонни номера.
От няколко дни няма актуализации за проследяване. Какво означава това?
Актуализации за проследяване се предоставят само през работните дни, тъй като пратките не се движат през почивните и празничните дни. Моля, изчакайте следващия работен ден за актуализации.
Поръчката включваше няколко кутии, но пристигнаха само няколко. Останалите кутии ще бъдат ли доставени по-късно?
В някои случаи пратките могат да пътуват отделно поради наличността на камиони, което може да доведе до забавяне на доставката. Докато някои от кутиите ви са пристигнали, останалите трябва да бъдат доставени скоро след това. Моля, продължете да проследявате пратките си, за да получите последна информация за тяхното пристигане.
Статусът на проследяване показва неправилен адрес, но адресът е правилен. Какво да правя?
Ако статусът на проследяване показва събитие Некоректен адрес, моля, проверете дали адресът ви е правилно форматиран и включва всички необходими данни, като местен телефонен номер и име за контакт. За да актуализирате адреса си за доставка, моля, посетете раздела Моите поръчки и изберете Актуализиране на адреса. Ако обаче се наложи да промените адреса за получаване, ще трябва да отмените поръчката, като изберете Отмяна на поръчка, и да направите нова с правилната информация. Извиняваме се за пр…
Помощен център
Loading chat...