Защо ми беше начислено доплащане за тегло или размери?
Куриерът претегля и измерва всяка пратка в депото. Ако тя е по-тежка или по-голяма от декларираното, извън малък допуск на пратка, разликата се начислява. Цената се изчислява по таксуваното тегло, по-голямото от действителното и обемното тегло; вижте калкулатора за обемно тегло.
Къде да го видите: Моите доплащания в профила Ви изброява всяко доплащане с декларираните и измерените стойности, сумата и статуса му.
Как се начислява
- Сумата се тегли от баланса Ви в Ecoparcel.
- Ако балансът не я покрива, той става отрицателен, а остатъкът се начислява на метода на плащане в профила.
- Докато балансът е отрицателен, не могат да се правят нови поръчки.
Как да го оспорите
- Отворете доплащането в Моите доплащания и изберете Оспорване или отворете поръчката и изберете Управление на поръчката, Оспорване на доплащането.
- Приложете снимка на опакованата пратка на везна, показваща теглото, или измерване на размерите ѝ заедно с опаковката.
- Сверяваме доказателствата Ви със записа от проверката на куриера и отговаряме в рамките на един работен ден. Доплащане със статус Оспорено не се събира до отговора.
За да избегнете доплащане, претеглете и измерете пратката заедно с опаковката преди заявяването и закръглете нагоре.