Пратката е била повредена по време на транспортирането. Какви са следващите стъпки?

Подаване на рекламация се отваря само след като куриерът е записал пратката като повредена. Ако пратката е доставена и сте открили повредата след това, бутонът показва „Действието не е възможно“. Вместо това направете следното:

1. Запазете артикула и цялата опаковка, включително външния кашон.
2. Снимайте повредата, опаковката и етикета.
3. Съобщете за нея по поръчката в поддръжката в рамките на 24 часа от доставката, заедно със снимките.
4. Ние молим куриера да запише повредата. След като бъде записана, Подаване на рекламация се отваря по поръчката и подавате рекламацията, както е описано по-долу.

Външният кашон решава случая. Винаги прилагайте снимки на външната страна на пратката: състоянието на картонения кашон показва дали пратката е била обработена правилно. Малките вдлъбнатини и охлузвания не се броят; кашонът е там, за да поеме обичайното износване при транспорта и да предпази стоката.

Направете ясни снимки на пратката и на повредата като доказателство, след това отворете поръчката в Моите поръчки и изберете Подаване на рекламация. Екипът за поддръжка Ви води през рекламацията оттам нататък.