Колко време отнема рекламацията и как да я проследя?
Рекламацията е тикет. Когато натиснете Подаване на рекламация, във входящата поща на поддръжката Ви се отваря тикет. Всеки въпрос, всяка актуализация и решението пристигат там; не отваряйте втори тикет.
Срокове, които важат за Вас (Общи условия, раздел 12)
- Повреда: подайте рекламацията в рамките на 7 календарни дни от доставката.
- Загуба: подайте я в рамките на 7 календарни дни от класифицирането на пратката като изгубена.
- Документи, които ние или куриерът изискваме: предоставете ги в рамките на 7 календарни дни, в противен случай рекламацията може да бъде отхвърлена.
- Запазете стоката и цялата опаковка, вътрешна и външна, на адреса на доставка за 28 дни от подаването, на разположение за проверка.
- Обжалване срещу отказ: в рамките на 7 календарни дни от решението.
Стъпките след подаването
- Проверка на доказателствата: проверяваме снимките, списъка с артикули и доказателството за стойност и питаме в тикета за това, което липсва.
- Проверка от куриера: щом рекламацията е пълна, я откриваме при куриера, който издирва пратката или преглежда повредата. Този етап няма фиксирана продължителност; актуализираме тикета в хода му, а намерена пратка се доставя.
- Решение в тикета: приета изцяло, приета частично или отказана, с посочена причина.
Рекламации, които не могат да бъдат обработени
- Декларирана стойност на пратката 0 €.
- Загуба при услуга без подпис, когато съществува валидно сканиране за доставка.
Как се изплаща обезщетението
- Стандартното покритие е до 100 € на пратка; Допълнителната защита на пратката го повишава до сумата, избрана при заявяването.
- Сумата постъпва в баланса Ви в Ecoparcel или по първоначалния метод на плащане, ако помолите за това в тикета.