Как да подадете рекламация за повредена пратка
Подаване на рекламация се отваря само след като куриерът е записал пратката като повредена. Ако пратката е доставена и сте открили повредата след това, бутонът показва „Действието не е възможно“. Вместо това направете следното:
- Запазете артикула и цялата опаковка, включително външния кашон.
- Снимайте повредата, опаковката и етикета.
- Съобщете за нея по поръчката в поддръжката в рамките на 24 часа от доставката, заедно със снимките.
- Ние молим куриера да запише повредата. След като бъде записана, Подаване на рекламация се отваря по поръчката и подавате рекламацията, както е описано по-долу.
Външният кашон решава случая. Винаги прилагайте снимки на външната страна на пратката: състоянието на картонения кашон показва дали пратката е била обработена правилно. Малките вдлъбнатини и охлузвания не се броят; кашонът е там, за да поеме обичайното износване при транспорта и да предпази стоката.
Ако пратката Ви пристигне повредена, подавате рекламация по същия начин както при изгубена, чрез Подаване на рекламация в Моите поръчки, но екипът трябва и да види какво се е случило:
- Снимки на самата повреда.
- Снимки на това как е бил опакован артикулът, включително външната опаковка.
- Всеки повреден артикул на отделен ред с доказателство за стойността му, без общи записи като „Дрехи“ или „Артикули“, защото те се отхвърлят.
Опаковането има значение и тук. Ако нещо не е било защитено достатъчно, за да издържи на нормална обработка, рекламацията може да бъде отказана.