Как да подадете рекламация за изгубена или липсваща пратка

Повечето изгубени пратки се дължат на етикет, който е паднал по пътя. Това обикновено се случва, когато етикетът е залепен върху опаковъчното фолио вместо върху самата пратка, така че ако фолиото се скъса или се свлече, етикетът си отива с него и пратката не може да бъде проследена. Залепвайте етикета директно върху пратката.

Как пратка се потвърждава като изгубена

• Проследяването показва доставена, но пратката не е пристигнала: отворете Управление на поръчката, Оспорване на доставката в рамките на 24 часа. Изискваме доказателството за доставка и проверка в депото; ако пратката не бъде намерена, куриерът я записва като изгубена и Подаване на рекламация се отваря. Вижте проследяването показва доставена, но нищо не е пристигнало.
• Проследяването показва, че пратката не може да бъде открита: отворете Управление на поръчката, Заявка за издирване и добавете описание и снимки на пратката и на съдържанието ѝ. Намерена пратка се доставя; ненамерена пратка се записва като изгубена и рекламацията се отваря.

След като бъде потвърдена като изгубена, отворете поръчката в Моите поръчки и натиснете Подаване на рекламация. След това:

• Ако сте изпратили лични вещи, добавете снимки на пратката, направени преди изпращането, за да може екипът да провери дали е била опакована правилно.
• Изброете всеки изгубен артикул, всеки с нещо, което доказва стойността му, например фактура или касова бележка.
• Поставете всеки артикул на отделен ред, като натискате бутона плюс и ги добавяте един по един със стойностите им.

Ред, на който просто пише „Дрехи“ или „Артикули“, се отхвърля от отдел Рекламации, така че си струва това да бъде попълнено правилно от първия път.