Етикети и документи

Куриерът претегля и измерва всяка пратка в депото. Ако тя е по-тежка или по-голяма от декларираното, извън малък допуск на пратка, разликата се начислява. Цената се изчислява по таксуваното тегло, по-голямото от действителното и обемното тегло; вижте калкулатора за обемно тегло.Къде да го видите: Моите доплащания в профила Ви изброява всяко доплащане с декларираните и измерените стойности, сумата и статуса му.Как се начисляваСумата се тегли от баланса Ви в Ecoparcel.Ако балансът не я покрива, т…

Повечето изгубени пратки се дължат на етикет, който е паднал по пътя. Това обикновено се случва, когато етикетът е залепен върху опаковъчното фолио вместо върху самата пратка, така че ако фолиото се скъса или се свлече, етикетът си отива с него и пратката не може да бъде проследена. Залепвайте етикета директно върху пратката.Как пратка се потвърждава като изгубенаПроследяването показва доставена, но пратката не е пристигнала: отворете Управление на поръчката, Оспорване на доставката в рамките н…

Подаване на рекламация се отваря само след като куриерът е записал пратката като повредена. Ако пратката е доставена и сте открили повредата след това, бутонът показва „Действието не е възможно“. Вместо това направете следното:Запазете артикула и цялата опаковка, включително външния кашон.Снимайте повредата, опаковката и етикета.Съобщете за нея по поръчката в поддръжката в рамките на 24 часа от доставката, заедно със снимките.Ние молим куриера да запише повредата. След като бъде записана, Подав…

Рекламацията е тикет. Когато натиснете Подаване на рекламация, във входящата поща на поддръжката Ви се отваря тикет. Всеки въпрос, всяка актуализация и решението пристигат там; не отваряйте втори тикет.Срокове, които важат за Вас (Общи условия, раздел 12)Повреда: подайте рекламацията в рамките на 7 календарни дни от доставката.Загуба: подайте я в рамките на 7 календарни дни от класифицирането на пратката като изгубена.Документи, които ние или куриерът изискваме: предоставете ги в рамките на 7 к…

Етикетът е в Моите поръчки. Отворете поръчката и превъртете до Документи. Етикетите, проследяването и всеки друг документ по поръчката са там.Кога се появяваСлед като куриерът потвърди вземането, обикновено минути след плащането, или до 24 часа при товарни пратки и палети или в изключителни случаи. Имейлът за потвърждение на поръчката се изпраща в същия момент.По някои маршрути куриерът издава етикета едва в деня преди вземането. Страницата за проследяване го посочва, когато е така.Вземания в Ш…

Фактурите се издават веднъж месечно, на 7-о число, за всяка поръчка, завършена през предходния месец. Поръчка, завършена през юли, е във фактурата, издадена на 7 август.Къде да ги намеритеВсички фактури: страницата Фактури в профила Ви.Една поръчка: отворете я в Моите поръчки и превъртете до Документи. Месечната фактура, която покрива поръчката, е там, след като бъде издадена; етикетът и другите документи за пратката са там от самото начало.Данните на фирмата и по ДДС във фактурата се вземат от…

Митническо оформяне се прилага, когато единият край на маршрута е извън митническата територия на ЕС. Това включва Обединеното кралство, Швейцария, Норвегия, Исландия, Андора, Сан Марино, Гибралтар и Нормандските острови. Тогава заявяването добавя стъпка с митническа декларация.Декларацията при заявяванетоВсеки артикул с описание, количество, тарифен код и стойност. Тарифният код се проверява, докато пишете; грешен код е честа причина за задържане.Данните на изпращача и на получателя, с данъчни…

Имейлът за потвърждение се изпраща в момента, в който куриерът потвърди вземането, обикновено минути след плащането, или до 24 часа при товарни пратки и палети. Проверете папката със спам и имейл адреса на профила.Имейлите не се изпращат повторно. Всичко, което съдържат, включително етикета, е в Моите поръчки под поръчката. Вижте Къде мога да намеря транспортен етикет?.

Подаване на рекламация се отваря само след като куриерът е записал пратката като повредена. Ако пратката е доставена и сте открили повредата след това, бутонът показва „Действието не е възможно“. Вместо това направете следното:Запазете артикула и цялата опаковка, включително външния кашон.Снимайте повредата, опаковката и етикета.Съобщете за нея по поръчката в поддръжката в рамките на 24 часа от доставката, заедно със снимките.Ние молим куриера да запише повредата. След като бъде записана, Подав…