Проследяването показва доставена, но нищо не е пристигнало

Доставена означава, че транспортът е приключен. Пратката е предадена на адреса, оставена на крайния си етап, например в куриерски пункт или автомат за пратки, или е върната. Последните събития в проследяването показват кое от тях.

Къде да проверите първо

• Куриерският пункт или автоматът за пратки, посочен в последното събитие в проследяването.
• Съседи и рецепция. В зависимост от местните правила куриерът може да остави пратка при съсед, когато получателят отсъства.
• Вратата или пощенската кутия. Доказателството за доставка не е част от всяка услуга; куриерите спазват стандартите на съответната държава, а в Обединеното кралство пратката може да бъде пусната през отвора на пощенската кутия.

Ако пратката не е доставена

1. Оспорете доставката в рамките на 24 часа: Моите поръчки, изберете поръчката, Управление на поръчката, Оспорване на доставката.
2. Изискваме от куриера доказателството за доставка и проверка в депото.
3. Ако пратката не може да бъде намерена, случаят преминава в рекламация; вижте как да подадете рекламация за изгубена пратка.