Опитът за доставка беше неуспешен. Мога ли да избера ден за доставка или да пренасоча пратката?
След неуспешен опит куриерът решава какво следва, според собствените си правила за маршрута:
- втори опит на следващия работен ден;
- доставка до близък куриерски пункт или автомат за пратки, с известие до получателя;
- или започване на връщане към изпращача.
Проследяването показва кое от тях.
В повечето случаи куриерът пише директно на получателя по имейл с възможностите, които предлага: пренасочване към куриерски пункт, нова дата и час на доставка или съсед. Какво се предлага, зависи от маршрута и от куриера; използвайте този имейл, той действа по-бързо от нас.
През Ecoparcel адресът не може да бъде променен, а пратката не може да бъде пренасочена, след като етикетът е поставен. Пратката отива на адреса от поръчката, до собствения пункт за получаване на куриера, ако куриерът предлага такъв, или обратно при изпращача.
Какво можете да направите по поръчката: Заявяване на нова доставка
- Отворете поръчката в Моите поръчки, изберете Управление на поръчката, след това Заявяване на нова доставка. Действието е налично, след като проследяването покаже неуспешен опит за доставка.
- Питаме куриера какво се е случило и дали може да бъде направен нов опит. Дали и кога, зависи от куриера и от маршрута; това не може да бъде гарантирано.
- Междувременно поддържайте телефонния номер на получателя достъпен.
Ако пратката вече е в пункт за получаване, вземете я оттам в срока, посочен в известието; след това тя се връща при изпращача.