Проблеми с автомата за пратки: кодът не работи, пратката не се побира, автоматът е извън строя

Предаване

• Автоматът се отваря с кода от етикета Ви или с кода, който куриерът Ви е изпратил за предаването. Сканирайте го или го въведете на екрана на автомата; кодът важи за мрежата на този куриер, а не само за автомата, който сте избрали.
• Отхвърлен код: проверете дали поръчката е в статус Нова и дали етикетът е актуалният. Ако кодът все още не работи, използвайте друг автомат за пратки или куриерски пункт на същия куриер или ни пишете с кода на поръчката.
• Пратката не се побира: използвайте друг автомат на същия куриер с по-голяма клетка или куриерски пункт на този куриер. Ако наблизо няма такъв, откажете поръчката и заявете услуга от врата до врата или с предаване; прилагат се обичайните правила за отказ.
• Автоматът е извън строя или пълен: използвайте друг автомат за пратки или куриерски пункт на същия куриер. Етикетът остава валиден, докато поръчката е в статус Нова.

Получаване

• Кодът за получаване се изпраща на телефонния номер и на имейл адреса на получателя, посочени в поръчката, в момента, в който пратката бъде поставена в автомата. Не се изпраща на изпращача, нито на притежателя на профила, ако той е друго лице, и не може да бъде изпратен повторно. Проверете номера и имейла, въведени в поръчката, както и папката със спам.
• Отхвърлен код на автомата: пратката може вече да е получена или преместена; първо проверете проследяването, след това ни пишете.
• Пратката чака в автомата няколко дни, известието посочва колко. След това отива в куриерски пункт или обратно при изпращача, а проследяването показва кое от двете.

Екранът на автомата не е на Вашия език: автоматът се управлява от куриера; кодът работи независимо от показания език.