Има ли телефонен номер за връзка с екипа на Ecoparcel?

Няма телефонна линия. Всяко запитване минава през бюрото за поддръжка на сайта: чата на всяка страница или Поддръжка в профила Ви. Пишете на своя език.

Как се обработва едно запитване

1. Първо отговаря асистентът. Той чете поръчката Ви, живото проследяване и събитията на куриера и решава на място това, което може: възстановявания, повторни заявявания, корекции на адреса, приемане на рекламации.
2. Това, което не може, предава на човек с вече проучен случай. Не се налага да повтаряте.
3. Човек отговаря в рамките на 3 работни часа. Извън работното време на поддръжката асистентът Ви казва кога екипът се връща, а запитването получава отговор на следващия работен ден.

За бърз отговор посочете кода на поръчката, кода на пратката, ако са няколко, и какво показва проследяването. Екранните снимки помагат; кодът на поръчката е това, от което се нуждаем.