Двойно таксуване, чарджбек, отрицателен баланс или платена сума при неплатена поръчка
Две таксувания в извлечението
- Плащането с карта първо се появява като задържана авторизация, а след това като реалното таксуване. Някои банки показват и двете за няколко дни; авторизацията отпада сама.
- Реалното дублиране се вижда като два реда в Моите транзакции в профила Ви. Ако е така, пишете ни с кода на поръчката и двете суми; дублираното плащане се възстановява по картата.
Платена сума, а поръчката все още не е платена
- Отговорът на банката стига до нас най-много за една минута и поръчката се отбелязва като платена в момента, в който той пристигне. Опреснете Моите поръчки, преди да предприемете нещо друго.
- Ако след една минута поръчката все още не е платена, а сумата е излязла от сметката Ви, изчакайте и ни пишете с кода на поръчката и часа на плащането или платете отново, а ние ще възстановим първото плащане. Както Ви е по-удобно.
Чарджбек и отрицателен баланс
- Чарджбекът е нарушение на общите условия, които сте приели. Оспорваме го директно с Вашата банка и пристъпваме към закриване на профила.
- Оспорената сума се записва като задължение по баланса Ви, който става отрицателен. Докато балансът е отрицателен, не могат да се правят поръчки.
- Ако банката се произнесе в наша полза, задължението отпада.
- Възстановяванията за отказана или неуспешна поръчка се правят без чарджбек. Първо ни попитайте.